"Нам не дано предугадать как наше слово отзовется..."
Спасибо всем, кто нам пишет! Здесь цитируются письма и сообщения нам, а также из книг отзывов на базах. Желающие написать отзыв и предложения нам могут сделать это письмом или по ICQ.
Мы публикуем те отрывки из писем нам, которые или могут быть полезны другим нашим туристам, или которые хочется оставить себе на память и поделиться ими
с другими, как радостью. Потому что ведь любому человеку приятно, когда его труд -
нужен людям и успешен в этом!
При этом мы не раскрываем имен и адресов авторов без их прямого на то разрешения, поскольку для нас этика важнее саморекламы.
Если же Вы хотите сказать что-то не только нам, но и другим посетителям этого сайта, то для этого можете использовать наш форум.
Алексей, спасибо Вам огромное за отличную профессиональную работу.
10.01.2006
- Д/О Валдай; Одиссей
Олег Емельянов, С.Петербург
Хочу поблагодарить Вас за организацию проведения нового года на б\о "Валдай". Большое спасибо. Все было замечательно. Успехов Вам в работе в новом году.
02.01.2006
- Д/О Валдай; Одиссей
Елена и Юрий С., Москва
Хочу поблагодарить вас за отличную организацию нашего отдыха в д/о Валдай в последнюю неделю перед Новым годом. Все было на очень неплохом уровне!
Замечательная природа Валдайского парка нас просто покорила. К сожалению из-за достаточно сильных морозов мы не решились поехать в дальние экскурсии, как планировали и ограничились только достопримечательностями г.Валдая, Иверским монастырем да небольшой поездкой вокруг озера Ужин (около 60км) по заснеженным проселкам - полюбовались на вековые леса.
В самом д/о все тоже было организовано очень хорошо. Персонал очень любезный и отзывчивый, а под самый Новый год оживилась деятельность по доп.услугам - появился киоск с сувенирами, заказ экскурсий и т.д.
Раз уж вам все сообщают и о негативе, то я тоже напишу... Он всего один. Очень плохая вентиляция в номере (мы жили в 606). Постоянно открытая фрамуга совершенно не справлялась. Приходилось открывать балкон, когда уходили в столовую и на небольшие прогулки. Но все равно через полчаса опять становилось душно, да еще не выветрились строительные запахи после ремонта. Постоянно держать открытым балкон было нельзя, так как стояли морозы -10С -15С.
В остальном все было замечательно!
Комментарий А.К. - Замечание по вентилляции передано директору Дома отдыха.
06.09.2005
- Д/О Валдай; Одиссей
Алла Данилова, Москва
Вернулись из д/о Валдай, спасибо! Природа абсолютно покорила! Я теперь всем говорю, что нашла "свое место" для отдыха на этой большой земле... Обязательно хочется вернуться в эти места еще и еще раз...
Сервис и вся инфраструктура, с моей точки зрения, соответствуют хорошему уровню всё-таки пока еще "советского" дома отдыха, но вполне адекватны потребностям отдыха на природе. Можно уйти в лес и никого не увидеть за целый день, а можно и пребывать на пляже или в кафе, где все вполне цивилизованно. Но вот сами номера... :(. Даже наш номер "люкс" (516) оказался унылым из-за старой мебели и явно давнего ремонта... А уж одноместный номер, куда я потом переселилась (501): обшарпан, обои с пятнами, ковровая дорожка потерта... Безумно жаль... Природа конечно все эти недостатки компенсирует, но все же... Мы же платим деньги... и немалые, может быть такие номера подходят для тех, кто приезжает бесплатно или со скидкой, т.е. для Управления делами, а для "гостей" (т.е. тех, кто платит) может быть стоит выделить номера, где будет "свежий" ремонт... По-моему так было бы справедливо, хотя догадываюсь, что все наверно наоборот. Да, в номере при такой природе проводишь мало времени, но все-таки ожидаешь совсем другого за эти деньги...
Полностью согласна с уже имеющимся у вас отзывом и пожеланиями в нем: уйти от уровня столовой в смысле питания (хотя все и вкусно, но как в хорошей столовой) и подремонтировать номера, тогда уж точно лучшего места для отдыха не будет. Если все это произойдет к следующему лету, то я бронирую номер на следующий год уже сейчас... :).
Спасибо Вам лично за четкую организацию, быстрые и адекватные ответы по email, заинтересованность оказать мне услугу, а значит - Ваш интерес вообще к клиентам, что обычно не характерно для российского туристического бизнеса. Еще раз спасибо и удачи Вам!
Комментарий А.К.
1) Ремонт 5-го этажа был, кажется, весной 2002-го. В 2004-м ремонтировали 3-й этаж, в 2005-м - первый. Конечно, обстановка требует более частого ремонта и обновления мебели, согласен. Но это бюджетная организация (полукрепостная) и она не свободна в своей экономике... Это не оправдание, а просто объяснение.
2) По выделению номеров - летом такой возможности нет, поскольку занятость 100%. Когда же возможность выбора есть, то желающих переселяют в другие номера. Вообще, как раз этажи с 4-го по 6-й предназначены для "контингента", а 1-й - для групп. Но это соблюдается в основном в межсезонье.
11.08.2005
- Ватцы; Одиссей
Маргарита Ивановна Л., Москва
Уважаемый Алексей Борисович! Хотим выразить свою благодарность за организацию нашего отдыха на Валдае. В целом мы замечательно провели отпуск. База отдыха «Ватцы» - тихое уединенное место. С погодой нам повезло. Очень чистый воздух и замечательное озеро. Отдельная благодарность за знакомство с Николаем Васильевичем. [Комментарий А.К. - это водитель "такси".] С его помощью нам удалось побывать на экскурсиях в Новгороде, в Иверском монастыре и в музее дома отдыха «Валдай». Экскурсию проводила Галина Анатольевна – увлеченный и любящий свое дело человек. Надеемся побывать в следующем году в доме отдыха Валдай. Всего наилучшего.
23.06.2005
- Одиссей; сайт
Юрий Федосов, С.Петербург
Уважаемая Светлана Николаевна! Большое спасибо. Мы Вам очень признательны. Как человек часто путешествующий и пользующийся бронированием через Интернет, хочу отметить, что Вы работаете на мировом упровне - и сайт и сервис. Успехов Вам!
14.06.2005
- Одиссей
Жанна М., Сургут
Алексей Борисович, спасибо Вам за Вашу работу. Хорошее дело - помогать людям организовывать отдых. Мы Вам очень благодарны.
30.05.2005
- Ватцы; Одиссей
Владимир Б., Москва
Отдыхали на базе Ватцы на майские праздники. Хотелось бы поделиться впечатлениями. Начнём с проживания. Коттеджи вполне приличные, всё заявленное оборудование есть в наличии, но плохой приём ТВ программ, [Комментарий А.К. - отразили это в описании, поскольку исправить пока нет возможности - сигнал здесь слабый, а на установку спутниковых антенн пока нет денег.]
... на кухне из посуды были только чашки, тарелки и чайник, ни кастрюль не сковородок мы не нашли. Не понятно, зачем нужна тогда кухня в доме? [Комментарий А.К. - иногда часть посуды забиралась из коттеджей в кафе и достаточно было просто попросить нужное - его выдали бы. Но люди не догадываются попросить, а их о проблемах никто активно не спрашивает. В сентябре по нашему предложению здесь ввели анкетирование отдыхающих. Вопрос будет решён окончательно после того, как здесь закрепится постоянный и способный местный управляющий базы. Мы такого человека рекомендовали владельцу.]
Питание в ресторане по нашему мнению не соответствует заявленному в меню как по качеству, так и по количеству, так и по цене. [Комментарий А.К. - 9.06.05 была обновлена страничка с образцами меню: изменён перечень блюд, увеличен выход порций, уменьшены цены. Опубликован также образец комплексного меню на неделю.]
На обед нам всегда ставили, не спрашивая нас, минеральную воду и морс, исправно включая в счёт, даже если мы ничего не пили. [Комментарий А.К. - проведена беседа с официантками, стали четче оформляться счета за услуги, подобных жалоб больше не поступало.]
Сервис так же достоин упоминания. Неработающий замок входной двери меняли сутки с постоянными напоминаниями. Пластиковую лодку ждали 2 дня, услышав в итоге, что её закрепили за другим домиком. Попросили металлическую. Оказалось, нет вёсел. День ушёл на поиски вёсел. [Комментарий А.К. - были такие проблемы. База молодая, кадры ещё не устоялись. Поэтому и шла всё лето работа по подбору кадров, в первую очередь, руководства базы. Лодки были закуплены дополнительно в 2006 году. С замками проблемы пока ещё случаются.]
Для тех, кто хочет приехать с собаками. На базе живут два здоровенных кобеля-среднеазиатская овчарка и метис. Собаки добродушные, даже чересчур. Хозяева их не запирают принципиально, так что вниманием обижены не будете. А если Ваш питомец не особенно дружелюбен с другими собаками, то проблемы обеспечены. Каждая наша прогулка сопровождолась весёлым эскортом. [Комментарий А.К. - при массовых заездах собак было велено сажать на цепь в хоз. зоне базы.]
Хотелось бы отдельно упомянуть об Ашоте, человеке в высшей степени отзывчивом и доброжелательном, но чрезвычайно занятом, то ли строительством, то ли другими хозяйственными делами. Он стремительно передвигаля на своей "Газеле" и поймать его было крайне не легко, поэтому его замечательрые качества реализовывались с большой задержкой по времени. А учитывая, что только он решает все вопросы у проживающих возникает осадок. [Комментарий А.К. - управляющий базы был позже сменён. Но кадровая проблема на базе пока не решена до идеального уровня.]
Кстати в ванных комнатах выставлены разовые шампуни неизвестного производителя и сомнительного качества, испытанного на себе. [Комментарий А.К. - я тоже испытал эти шампуни на себе, но ничего плохого не заметил. Имя производителя было, конечно, не из известных, поэтому позже шампуни были заменены на марку Pantine PRO-V.]
Что касается природы - природа изумительная. Тишина, покой, чистейший воздух, красивые пейзажи, озёра - всё очень здорово. Даже плохая погода, моросящий дождь и +5 градусов не испортили впечатление от увиденного.
От отдыха в целом у меня остались положительные эмоции, но это скорее не благодаря, а к сожалению вопреки, ну и конечно способность русского человека приспосабливаться и быть неприхотливым, а также жарить шашлыки и употреблять водку. Соответствует ли цена заявленному сервису? Я, считаю нет.
Кстати на сайте не обнаружил форума как такового, то есть вы публикуете те письма которые считаете нужным.
[Комментарий А.К. - форума нет, поскольку мы не успеваем пока заниматься рядом вопросов развития, а ведь его надо постоянно модерировать, защищать от спама! Хочется избежать обычного для форумов пустословия и тематической путаницы. А с точки зрения правды - как форум может быть подвергнут цензуре или заполнен скрытой саморекламой, так и подобные нашим странички отзывов могут быть честными (в доказательство публикуем Ваш критический отзыв). Тут ведь не от формы зависит, а от модератора, так ведь? Мы публикуем почти всё, что присылают, просто присылают немного.
Я считаю, что на форумах пишут в основном для других людей, типа предостережений: "туда не езди - там плохо!" Мы же публикуем отрывки из тех писем, что адресованы именно нам. А раз обращаются именно к нам, то до публикации я должен проверить замечания и принять меры к улучшению, так ведь? Публикация отзывов ведь не самоцель, для нас важно добиться исправления замечаний, а если уж что-то не можем исправить, то тогда - хотя бы публикацией критических отзывов предупредить других о возможных недостатках (ведь нет плохих туров - есть неправильный выбор!). Ну а если что-то исправлено, то я вправе и должен написать комментарий о принятых мерах! Иначе зачем я тогда вообще этим занимаюсь?]
31.05.05 Ответ от Владимира:
Спасибо за быстрый ответ. Честно говоря немного удивлён, потому что не ожидал от Вас ответа. Честно говоря, писать не собирался, так как чудес в нашей стране не бывает и по большому счёту наш отдых в Ватцах можно было бы признать нормальным, если бы цена была процентов на двадцать пониже. А чашу терпения переполнила наша поездка на Ахтубу на последней неделе мая, на суперсовременную рыболовную базу, как гласил сайт. Проехали полторы тысячи км и попали на полный развод. Поэтому и решил написать Всем сразу. Спасибо, успехов Вам.
25.05.2005
- Д/О Валдай; Одиссей
Андрей Ц., Москва
... хочу ... сказать вам спасибо за прекрасно организованный отдых на Валдае (впрочем – как всегда – все было без сучка и задоринки). Нас поселили в дом рыбака ... конечно отдыхать на Валдае в домике – совсем другое дело, чем в номере… Боюсь, что теперь мы уже не сможем ездить в номера :-)
